DEVOLUCIONES

- ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
- ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA QUE ACEPTEMOS TU DEVOLUCIÓN?
- ¿QUÉ HAGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
- ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER MI PEDIDO?
- ¿CÚANDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
- ¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
- ¿Y SI QUIERO DEVOLVER UN REGALO?
- ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?
- ¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO REBAJADO?
- ¿QUÉ PASA SI NO ACEPTÁIS MI DEVOLUCIÓN?


- ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, en el caso de que no te quedes satisfecho con tu compra aceptaremos la devolución de la misma.


- ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA QUE ACEPTEMOS TU DEVOLUCIÓN?
- Que el producto esté intacto, ni usado ni dañado.
- Debe conservar el precinto con la etiqueta identificadora de matildamatilda.No serán aceptados si van desprovistos de la misma.
- Deber ir en su embalaje original.(Los zapatos y bolsos deben ir en sus cajas originales también)
- En el caso de querer devolver más de un artículo de un mismo pedido deberás devolverlos todos de una vez en el mismo envío


- ¿QUÉ HAGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?
Si no estás satisfecho ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde que has recibido tu pedido,mediante un correo a returns@matildamatilda.com o en el teléfono 661 51 53 53 de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h, indicándonos qué productos quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
Nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el paquete a la misma dirección donde te lo entregamos.
Una vez recibido el paquete en nuestra oficina lo examinaremos para ver si reúne las condiciones previamente descritas proceder al abono del dinero.


- ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER MI PEDIDO?
La devolución es gratuita, siempre que se haga con nuestra empresa de mensajería.Pero no se te reembolsarán los gastos de envío de la entrega.
(Únicamente se te devolverán en el caso de que 'Matildamatilda' sea la responsable de tu disconformidad con el pedido, como el en caso de enviar un artículo defectuoso o una talla diferente a la que pediste)


- ¿CÚANDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Una vez recibido el paquete y comprobado que reúne todas las condiciones para la devolución, recibirás un mail confirmando la aceptación de misma.
El procedimiento de reembolso se activará en un plazo de 30 días desde que hayamos aceptado tu devolución.


- ¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Dependerá de la forma de pago al adquirir los productos:
- Tarjeta de crédito: en la misma cuenta.
- PayPal, en la tarjeta de tu cuenta Paypal.
- Pago contrareembolso: en la cuenta corriente que tu nos indiques.
- Transferencia bancaria: en la cuenta desde la que hiciste la transferencia.


- ¿Y SI QUIERO DEVOLVER UN REGALO?
El procedimiento es el mismo, pero el abono se hará siempre a la persona que efectuó el pago.


- ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?
No, únicamente podrás hacer devoluciones.En el caso de un cambio de talla o color tendrás que devolverlo y proceder a una nueva compra.


- ¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO REBAJADO?
Sí, con las mismas condiciones que el resto de artículos.


- ¿QUÉ PASA SI NO ACEPTÁIS MI DEVOLUCIÓN?
Si el artículo no reúne las condiciones mencionadas anteriormente, los gastos que genere la devolución correrán por tu cuenta( transporte, tasas o impuestos de aduanas).
Si no aceptas, Matildamatilda puede quedarse con el/los artículos y el importe de los mismos.
Para cualquier duda puedes escribirnos a returns@matildamatilda.com.

PEDIDOS

- ¿CÓMO HACER UN REGALO?
- ¿CÓMO SÉ SI MATILDAMATILDA HA RECIBIDO MI PEDIDO?
- ¿CÓMO LOCALIZO MI PEDIDO?
- ¿PUEDO HACER UN PEDIDO AL POR MAYOR?
- ¿CÓMO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
- ¿NECESITO REGISTRARME PARA COMPRAR?
- ¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO AGOTADO?
- ¿PUEDO COMPRAR POR TELÉFONO?
- ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO SE PIERDE?
- ¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO YA HECHO?
- ¿PUEDO VER OTROS PEDIDOS QUE HICE ANTERIORMENTE?


- ¿CÓMO HACER UN REGALO?
Es el mismo procedimiento que una compra normal, únicamente tendrás que poner una dirección de envío diferente a la tuya en el proceso de pago.
Te damos la opción de enviar una tarjeta con el texto que tu quieras.
En el caso de que quieras regalar un vale por una cantidad determinada de euros, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 661 51 53 53 o por mail: contact@matildamatilda.com y enviaremos a quien tu quieras un código descuento por esa cantidad


- ¿CÓMO SÉ SI MATILDAMATILDA HA RECIBIDO MI PEDIDO?
Una vez se haya finalizado la compra, te enviaremos un mail de confirmación con los datos de tu pedido.


- ¿CÓMO LOCALIZO MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido salga de nuestra oficina, te enviaremos un mail con el número de seguimiento.
Si eres socio/a del Club Matildamatilda, podrás ver el estado de tu pedido en la sección 'mis pedidos ' del Club.



- ¿PUEDO HACER UN PEDIDO AL POR MAYOR?
No, sólo hacemos venta al consumidor final.
Si estás interesadado en comprar al por mayor los zapatos y bolsos de 'Otto et moi', ponte en contacto con nosotros y te diremos dónde conseguirlos.


- ¿CÓMO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En su bolsa o caja original, bien protegido con papel de burbujas en el caso de que sea frágil y envuelto cuidadosamente en papel de regalo.
Todo esto dentro de un sobre protector de nuestra empresa de mensajería.


- ¿NECESITO REGISTRARME PARA COMPRAR?
No es necesario, únicamente te pediremos los datos necesarios para llevar a cabo el envío.
De todos modos te recomendamos que te registres, para poder hacer un seguimiento de tu pedido en nuestra web, hacer tus compras más rápido, acumular puntos y información en tu mail de las novedades y ofertas especiales.Si quieres registrarte ahora, pulsa aquí.


- ¿PUEDO PEDIR UN ARTÍCULO AGOTADO?
Si el artículo que quieres no está disponible en la web, ponte en contacto con nosotros en el 661 51 53 53 en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h, o por mail en contact@matildamatilda.com para ver si podemos ayudarte a conseguirlo.


- ¿PUEDO COMPRAR POR TELÉFONO?
Si prefieres este método, llámanos al teléfono 661 51 53 53 en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h y te ayudaremos.


- ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO SE PIERDE?
Matildamatilda tiene asegurada la mercancía, en ningún caso te harás responsable del cargo si no te llega tu pedido.


- ¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO YA HECHO?
Sí, siempre que este no se haya enviado todavía.
Debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en el teléfono 661 51 53 53 en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h, o por mail en contact@matildamatilda.com.
En el caso de que ya sea tarde para hacerlo, podrás devolver el pedido siguiendo nuestra política de devoluciones.


- ¿PUEDO VER OTROS PEDIDOS QUE HICE ANTERIORMENTE?
Sí, si estás registrado y perteneces al 'Club Matilda', podrás acceder en esta sección a toda la información de tus compras anteriores.

PAGO

- ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
- ¿ES SEGURO PAGAR CON TARJETA?
- ¿QUÉ IMPUESTOS LLEVA MI FACTURA?
- ¿PUEDO RECIBIR FACTURA?
- ¿QUÉ ES UN CÓDIGO DESCUENTO?


- ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Matildamatilda.com te da a elegir entre 4 formas de pago:
- Tarjeta de crédito: nunca almacenaremos ni grabaremos tus datos en nuestro servidor, estos pasan directamente a la web segura del Banco Pastor.
- Paypal: tus datos de la tarjeta pasarán directamente a la página web de Paypal.
- Contrareembolso:el pago se hace directamente a la compañía de transporte(Envialia) en el momento de la entrega.Estos pedidos tendrán un recargo del 5% en precio de la compra( con un mínimo de 3,5€).Este método solo se acepta para España.
- Transferencia Bancaria:A nuestra cuenta en el Banco Pastor ,indicando el numero de pedido.Te enviaremos un mail con el número de cuenta en cuanto recibamos tu pedido.Una vez confirmemos tu transferencia, te enviaremos el pedido a la dirección que previamente nos hayas indicado.


- ¿ES SEGURO PAGAR CON TARJETA?
Matildamatilda.com, no tiene acceso a tus datos de la tarjeta.Nunca los almacenaremos ni grabaremos en nuestro servidor.Estos pasan directamente a la pasarela de pago segura del Banco Pastor.
Tus datos sólo serán utilizados con el fin de completar tu compra, hacerte un reembolso o prevenir e informar a la Policía en el caso de que se pudiese estar comentiendo un fraude a Matildamatilda.com.


- ¿QUÉ IMPUESTOS LLEVA MI FACTURA?
Para países de la Unión Europea, los precios llevan el iva incluído.
Para países fuera de la Unión Europea y Canarias, el precio es el mismo, pero al recibir tu pedido tendrás que hacerte cargo de posibles impuestos de aduanas.
(debes ponerte en contacto con la oficina de aduanas de tu país, si rechazas tu pedido una vez recibido tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío originales, de los de vuelta a nuestra oficina , así como de cualquier impuesto aplicado a tu pedido en la aduana).


- ¿PUEDO RECIBIR FACTURA?
Siempre te enviaremos el ticket de compra con tu pedido, pero si deseas recibir factura detallada ponte en contacto con nosotros en contact@matildamatilda.com, para darnos tus datos completos y así poder emitirla.


- ¿QUÉ ES UN CÓDIGO DESCUENTO?
Es un código que damos en determinadas ocasiones a socios del club matildamatilda para obtener descuentos en la compra.
Debes introducirlo en el proceso de pago de tu compra.El código es para una sola compra, no se puede canjear por dinero, sólo podrás utilizar uno por compra,y el valor de la compra debe ser superior al valor del descuento.

ENVÍOS

- ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ENVÍO?
- ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE PARA RECOGER LA ENTREGA?
- ¿PUEDO HACER UN ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA MÍA?


- ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ENVÍO?
- NACIONALES: con la compañía Envialia, con plazo de entrega de 1 a 3 días laborables( 2-4 días laborables en el caso de las islas).
En el caso de querer entrega urgente ponte en contacto con nosotros en el teléfono 661 51 53 53.

   Península: 7.5€
   Islas Baleares: 15 €
   Islas Canarias: 20€ ( el cliente se hará cargo de los posibles cargos de aduanas)
- INTERNACIONALES: (Próximamente). Si deseas un envío internacional ponte en contacto con nosotros: contact@matildamatilda.com


- ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE PARA RECOGER LA ENTREGA?
Envialia entrega de lunes a viernes, sin poder concretar hora exacta.
Intentará entregarte el paquete durante 2 días laborables consecutivos.Si ninguna de estas ocasiones te encontrase, nos pondríamos en contacto contigo para ver las condiciones una nueva entrega.
Si no consiguiese tampoco entregarte el paquete, lo devolverán a nuestra oficina en Madrid.
Te recomendamos que nos des una dirección en la que sea fácil localizarte, como tu lugar de trabajo( siempre que tengas permiso de recibir paquetes personales).


- ¿PUEDO HACER UN ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA MÍA?
Sí, en el momento de hacer el pago tendrás la opción de escribir una dirección de envío diferente a la tuya.
En el caso de querer múltiples direcciones distintas en una misma compra, por favor , ponte en contacto con nosotros en el teléfono 661 51 53 53 en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h.

CLUB MATILDA

- ¿QUÉ ES EL CLUB MATILDAMATILDA?
- ¿QUÉ VENTAJAS TIENE HACERTE SOCIO?
- ¿QUÉ ES LA WISHLIST?
- ¿QUÉ HACEN CON MI INFORMACIÓN PERSONAL?
- ¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI CONTRASEÑA DE ACCESO AL CLUB?
- ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS?
- ¿CÓMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN?


- ¿QUÉ ES EL CLUB MATILDAMATILDA?
Es una zona de la web, a la podrás acceder tras registrarte voluntariamente y así obtener a las ventajas de ser socio.


- ¿QUÉ VENTAJAS TIENE HACERTE SOCIO?
- Acceder a información sobre ofertas, ventas especiales, nuevos productos, links de interés…
- Proceso de compra más rápido, al tener ya tus datos registrados.
- Podrás hacer seguimiento de tus pedidos en nuestra web.
- Podrás hacerte una 'wishlist'( o 'lista de favoritos'), a la que podrán acceder otros usuarios y sorprenderte regalándote algo de la misma.
- Acumularás puntos con tus compras para obtener descuentos.
- Recibirás en tu mail novedades y ofertas especiales y muchas sorpresas más.
- Si quieres hacerte socio, pulsa aquí.


- ¿QUÉ ES LA WISHLIST?
Es una lista en la que vas añadiendo tus artículos favoritos de la tienda.
Esta lista la puedes enviar a tus amigos y también podrá ser vista por otros usuarios ( nunca verán tus datos personales) para sorprenderte haciéndote tu regalo preferido.
Para hacerte una 'wishlist' primero debes hacerte socio del Club Matildamatilda.
Para añadir productos,selecciona tu favorito y y pulsa sobre 'añadir a la Wishlist' en la ficha del artículo, inmediatamente se añadirá a tu lista.
Para buscar la wishlist de otra gente, introduce su mail en la casilla dentro de la sección 'Wishlist'.


- ¿QUÉ HACEN CON MI INFORMACIÓN PERSONAL?
MatildaMatilda.com sólo usará tus datos con la finalidad para la que han sido requeridos( envío de informaciones comerciales, novedades…)
Estos datos se recogen en ficheros inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos.
MatildaMatilda.com garantiza el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de carácter personal.
Para más información lee detenidamente nuestra Política de Privacidad


- ¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI CONTRASEÑA DE ACCESO AL CLUB?
Accede al club y pulsa en '¿Olvidaste la contraseña?' Te pediremos tu mail y te enviaremos una nueva.


- ¿PUEDO CAMBIAR MIS DATOS?
Sí, dentro del Club MatildaMatilda tendrás la opción de cambiarlos cuando quieras.También puedes escribirnos a data@matildamatilda.com para hacerlo.


- ¿CÓMO CANCELO MI SUSCRIPCIÓN?
Puedes hacerlo de 3 formas:

-Desde el Club, en el apartado 'Cambio de Datos' te damos la opción de cancelar tu suscripción.
-Poniéndote contacto con nosotros escribiéndonos un mail a data@matildamatilda.com.
-Escribiéndonos una carta a: MatildaMatilda, C/San Bernardo 99(edf.colomina)-3ºE, (28015) Madrid, solicitando la cancelación.

TALLAS

En la ficha de cada zapato podrás seleccionar tu talla y descargarte el 'pdf' con la tabla internacional de medidas.

En la descripción de cada artículo detallaremos los casos en los que la horma pueda tallar más o menos de lo habitual.

En la siguiente tabla puedes ver la conversión para otros países y la talla recomendada según la longitud de tu pie.

Los zapatos de 'Otto et moi' usan el sistema de medida español.

En el caso de que tengas dudas, dentro de la ficha del producto puedes pulsar 'Dudas' y escribirnos un mensaje que te responderemos lo antes posible.

Spain-France**	36	37	38	39	40	41
Italy	35	36	37	38	39	40
UK	3	4	5	6	7	8
USA & CANADA	5	6	7	8	9	10
JAPAN	22	23	24	25	26	27
Cm ( pie/foot)	22,5-23	23,5-24	24-24,5	24,5-25	25,5-26	26-26,5

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda o consulta que nos quieras hacer puedes escribirnos a contact@matildamatilda.com o llamarnos al teléfono 661 51 53 53 en horario de lunes a Viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h.

Si estás interesado en vender tus productos en www.matildamatilda.com escríbenos a info@matildamatilda.com.

Si trabajas en prensa y necesitas cualquier tipo de información escríbenos a press@matildamatilda.com.

Para devoluciones, por favor, léete nuestra política de devoluciones y contacta con nosotros por mail: returns@matildamatilda.com o en el teléfono 661 51 53 53 en horario de lunes a viernes de 10 a 14h y de 17 a 20h.
Si quieres darte de baja de nuestra base de datos, escríbenos a data@matildamatilda.com

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La web www.matildamatilda.com garantiza el cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de carácter personal.

Los datos recogidos están almacenados en un fichero de datos de carácter personal, cuya titularidad reside en Dña Isabel Moralejo, y se encuentra inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

La finalidad de la recogida de estos datos será exclusivamente para poder llevar a cabo la gestión de pedidos e informar de ofertas comerciales, nuevos producto,siempre que el usuario lo haya así requerido previamente.

Matildamatilda.com garantiza la confidencialidad en el tratamiento de estos datos, con todas las medidas de seguridad exigidas por la Agencia Española de Protección de Datos.

Todas estás medidas están recogidas en el Documento de Seguridad guardado en nuesta oficina de la C/San Bernardo 95-97(edificio Colomina)-3ºE CP.28015 de Madrid.

Los datos don recogidos en ficheros automatizados, y el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales accediendo al "Club Matilda" y cancelando su suscripción, enviando un mail a data@matildamatilda.com o bien mediante una comunicación escrita a Matildamatilda, C/ San Bernardo 95-97(edificio Colomina)3ºE-28015-Madrid

Los datos de tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago del Banco Pastor y no tenemos acceso a los mismos ,ni los almacenamos en nuestro servidor.

Los datos son anónimos y no serán cedidos sin consentimiento previo de nuestros usuarios.Únicamente podrán ser comunicados a cuerpos de policía o autoridades judiciales en el caso de existir algún motivo para creer que se está produciendo un fraude a nuestra web.

Cuando se solicitan datos personales, los campos con asterisco serán los de necesario cumplimiento para poder llevar a cabo el envío.La falta de comunicación de los mismos será motivo para que no ejecutemos el contrato de compra o no podamos proporcionarte otros servicios de la web( la no comunicación de datos facultativos no supone ninguna desventaja para el usuario)

La información recogida al suscribirse a la "Newsletter" es para poder enviarte informaciones periódicas sobre nuevos productos, noticias y ofertas.En el caso de quererte dar de baja en cada una de estas comunicaciones tendrás un link para poder hacerlo.Si lo prefieres,envíanos un mail a data@matildamatilda.com y cancelaremos tu suscripción.

La información recogida en la "wishlist" o "lista de favoritos" nos ayuda a personalizar tu compra.Debes saber que otra persona puede ver tu lista y así poder regalarte tus artículos preferidos, en ningún caso le daremos tus datos personales.

Nuestra compañía de mensajería, Envialia, tendrá acceso únicamente a los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo la entrega de tu pedido.

En el caso de que nos des los datos de terceras personas( como cuando recomiendas un producto a un amigo, o le envías a su dirección un regalo) asegúrate de tener su consentimiento tras informarles de nuestra política de privacidad, ya que serás el responsable de la transmisión de sus datos.

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Asimismo recogemos los datos personales de personas que se pongan en contacto con nosotros interesadas en proporcionarnos sus productos, servicios o trabajar con nosotros.

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